Правила проживания

Внимательно ознакомьтесь с правилами проживания, которые созданы для вашего комфорта и безопасности!

(на правах публичного договора)

 

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и постановлением  Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. № 490 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ» и регулируют отношения между потребителями (далее - Гость), т.е. физическими лицами, имеющими намерения заказать либо заказывающими и использующими услуги отеля исключительно для личных, семейных, и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

 

1. Гостиничные услуги на территории Отеля «Форсаж» оказывает Индивидуальный предприниматель В.В. Гульзаров (далее - Отель), зарегистрированное на территории Российской Федерации и подчиняющееся законам Российской Федерации. Часы работы всех подразделений отеля, а также расчетный час и гарантированное время заселения указаны в соответствии с московским временем.

 

2. Отель предоставляет услуги временного проживания в номерах, питания, оздоровления и прочие дополнительные и сопутствующие услуги в соответствии с перечнем услуг, входящих в стоимость номера, перечнем услуг, предоставляемых за дополнительную плату и прейскурантами.

 

3. Режим работы отеля – круглосуточный.

 

4. Бронирование номеров в отеле осуществляется путём направления заявки администратору отеля посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от гостя. При условии предоплаты или гарантии оплаты по банковской карте, бронирование считается гарантированным и номер сохраняется за гостем до 06.00 утра по московскому времени дня, следующего за днем запланированного заезда, и может быть в течение этого времени предоставлен гостю. Отмена гарантированного бронирования гостем должна быть направлена в Отель не позднее, чем за 24 часа до расчетного часа дня заезда. В случае не заезда гостя и/или неполучения отелем письменного уведомления об отмене бронирования, отель вправе удержать плату в размере 100 % от стоимости одних суток проживания.

 

5. Негарантированное, но подтвержденное бронирование действительно до 18.00 дня заезда, позднее указанного времени, бронирование может быть отменено.

 

6. Размещение в отеле без предварительного бронирования может быть предоставлено только при наличии свободных номеров запрашиваемой категории на дни заезда и проживания.

 

7. Заселение (подселение) в номер отеля физических лиц осуществляется по предъявлении ими оригиналов документов, удостоверяющих личность и при согласии гостя с настоящими правилами проживания в отеле.

Документами, удостоверяющими личность и необходимыми для осуществления регистрационного учета в отеле, являются:

- паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

- паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации - для лиц, постоянно проживающих за пределами Российской Федерации;

- свидетельство о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста;

- паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина – для удостоверения личности иностранных граждан, которые временно находятся на территории Российской Федерации;

- вид на жительство или иной документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства – для лиц, не имеющих гражданства или подданства какого-либо государства, пребывающих на территории Российской Федерации;

- справка об освобождении из мест лишения свободы – для лиц, освободившихся из мест лишения свободы;

- временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое гражданину Российской Федерации на срок оформления паспорта гражданина Российской Федерации.

Несовершеннолетние лица размещаются в отеле с родителями, законными представителями (опекуны и попечители) либо с уполномоченными на то сопровождающими при наличии письменного согласия родителей или законных представителей.

 

8. Совершение указанных в пункте 7 действий подтверждает согласие физического лица на предлагаемые Обществом условия размещения в отеле, являющиеся публичной офертой, и свидетельствует о заключении публичного договора между гостем и Отелем на соответствующих условиях.

 

9. Отель осуществляет регистрацию граждан РФ и подает документы в органы миграционного учета для постановки на миграционный учет иностранных граждан. Для этих целей по прибытии в гостиницу, гость заполняет регистрационную карточку гостя и предъявляет документы, удостоверяющие личность. Отель имеет право отказать гостю в размещении при отсутствии либо непредъявлении оригиналов документов, указанных в пункте 7 настоящих Правил.

 

10. Единый расчетный час в отеле – 12.00 по московскому времени. Время гарантированного поселения в отель – 14.00 по московскому времени. Размещение ранее 14.00 дня заезда не является гарантированным и может быть осуществлено при наличии возможности и свободных чистых номеров соответствующей категории.

 

11. По истечении согласованного срока размещения гость обязан освободить номер. При желании продлить срок размещения необходимо уведомить службу приема и размещения отеля не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа - 12 часов по московскому времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденного бронирования в пользу третьих лиц.

 

12. При проживании гостя не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа. В случае позднего выезда гостя (после 14.00 дня выезда), плата за проживание взимается в следующем порядке:

- до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток;

- от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки.

 

13. Услуги проживания и дополнительные услуги могут быть оплачены гостем наличными денежными средствами либо в безналичном порядке, в том числе банковской картой.

 

14. Номера в отеле предоставляются только при условии полной предоплаты за услуги проживания и иные заказанные услуги за весь период пребывания. Оплата всех услуг может быть произведена также в момент поселения гостя. При поселении гость должен внести депозит в сумме 1000 рублей на оплату возможных дополнительных расходов. В случае израсходования гостем ранее внесенного депозита, отель оставляет за собой право потребовать внесения дополнительных денежных средств в качестве депозита на дальнейшие расходы гостя. Неизрасходованные денежные средства с депозита возвращаются гостю в момент его выселения.

 

15. Счет за дополнительные платные услуги может быть, по желанию гостя и при наличии депозита, отнесен на общий счет гостя. Окончательный расчет с гостем осуществляется в момент выезда из отеля.

 

16. При заселении гость получает карточку гостя, ключ от номера и документы, подтверждающие заключение договора.

 

17. Для прохода на территорию отеля гость обязан предъявить представителям службы охраны карточку гостя.

 

18. Завтрак включён в стоимость проживания. По желанию, завтрак может быть доставлен в номер, при этом стоимость доставки оплачивается дополнительно.

 

19. Дополнительные услуги предоставляются гостю за дополнительную плату. Отель предоставляет гостям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

- вызов скорой помощи;

- пользование медицинской аптечкой;

- доставка в номер корреспонденции по ее получении;

- услуга «Будильник».

- пользование гладильной комнатой

- сейфовая ячейка на ресепшн

- вызов такси

- парковка автотранспорта

 

20. Вещи гостя могут быть сданы в стирку или глаженье. Для этого гостю необходимо позвонить по внутреннему телефону 0, пригласить в номер горничную и предать ей вещи, которая она при госте упаковывает в одноразовый пакет и заполняет бланк заказа.

 

21. Гость может пригласить к себе в номер посетителей и при этом он несет полную ответственность за их действия. Все посетители в обязательном порядке должны быть зарегистрированы на стойке приёма и размещения, предоставив документы, удостоверяющие личность. Посетители, находящихся в номере после 23.00, регистрируются как дополнительные гости и их пребывание в отеле оплачивается в соответствии с тарифами на размещение.

 

22. В целях обеспечения порядка и спокойствия, в период с 23.00 до 07.00 запрещается включать аудио и видеотехнику на полную громкость, громко разговаривать, создавать иной шум, мешающий другим гостям отеля.

 

23. Парковка личного автотранспорта гостей, а также их посетителей, осуществляется только на парковочных площадках. Парковка автотранспорта на проезжей части внутри дворовых дорог, брусчатке и газоне строго запрещена. Для беспрепятственного пропуска автотранспорта гостя на территорию отеля гость обязан предъявить при поселении свидетельство о регистрации транспортного средства для его регистрации в качестве гостевого транспорта.

 

24. Гость обязан сообщить сведения о состоянии своего здоровья, в том числе наличии заболеваний и аллергии, сведения о своем самочувствии сотрудникам отеля. Сотрудники отеля имеют право отказать гостю в предоставлении платных или бесплатных услуг, в случае наличия противопоказаний к таковым. Отель не несет ответственность за здоровье гостя в случае не предоставления гостем сведений о состоянии своего здоровья и самочувствии.

 

25. Гость обязан соблюдать противопожарные и санитарные нормы и правила, чистоту, а также общепринятые правила поведения в общественных местах.

 

26. В отеле запрещается:

- проживать с домашними животными, птицами, рептилиями, аквариумными рыбами и насекомыми;

- хранить в номере громоздкие вещи;

- пользоваться в номерах любыми нагревательными приборами, кроме специально установленных отелем;

- переставлять и передвигать мебель в номерах и общественных зонах;

- нарушать покой других гостей;

- создавать шум;

- открыто носить любые виды оружия;

- распивать спиртные напитки и употреблять пищу в общественных помещениях (лобби, холлы, и т.д.).

- курить в номере

 

27. В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» запрещается курение табака на всей территории отеля за исключением специально установленных мест. Нарушение установленного федеральным законом запрета курения табака на территории отеля влечет наложение административного штрафа на основании ст. 6.24 КоАП РФ. В случае нарушения указанных в п. 25,27 запретов гость соглашается компенсировать Отелю расходы на очистку номера и воздуха от запаха табачного дыма, шерсти животных, которые составляют 2000 рублей.

 

28. Гостю запрещается проносить на территорию отеля опасные предметы и вещества (Приложение № 1). При наличии данных предметов и веществ гость обязан уведомить об этом персонал комплекса.

 

29. В целях обеспечения спокойствия и комфортного пребывания гостей на территории отеля, запрещается въезд на территорию транспортных средств, оснащенных проблесковыми маячками, специальными звуковыми сигналами, а также с нанесенными специальными графическими схемами, за исключением случаев, установленных действующим законодательством Российской Федерации. Данные транспортные средства размещаются в специально отведенных местах по согласованию с руководством отеля.

 

30. Администрация не несет ответственности за ценные вещи гостей, оставленные в номере или в других помещениях отеля.

 

31. Для обеспечения сохранности вещей в номере, рекомендуется держать закрытой дверь номера, не оставлять посетителей одних в номере, не приглашать малознакомых людей в номер, не передавать ключ от номера третьим лицам. Для хранения ценностей и денег гость может бесплатно воспользоваться сейфовой ячейкой на ресепшн

 

32. Забытые или потерянные в отеле вещи хранятся у администратора отеля тех пор, пока они не будут востребованы владельцем, но не более трёх месяцев. Расходы по отправке и доставке потерянных или забытых вещей несет владелец.

 

33. Уборка номеров в отеля осуществляется ежедневно при условии наличия ключа от номера у администратора отеля, дополнительная уборка и смена белья осуществляется за дополнительную плату. Уборка не может быть произведена, если на двери номера вывешена табличка «Не беспокоить» или гость не сдал ключ от номера при выходе их отеля.

 

34. Покидая номер, гость должен закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы.

 

35. Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

 

36. По всем возникающим вопросам гость может обратиться на стойку приёма и размещения.

 

37. Гость в соответствии с законодательством РФ возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества отеля.

 

38. При выезде из отеля гость производит окончательный расчёт за предоставленные услуги и сдаёт ключ от номера на стойку приёма и размещения.

 

39. В случае истечения срока проживания гостя и при его отсутствии более 6-ти часов с расчётного часа дня планируемого выезда, если проживание не продлено и не оплачено в срок, администрация отеля вправе создать комиссию, произвести опись имущества, находящегося в номере отсутствующего гостя и освободить номер. Вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению, по истечении оплаченного срока проживания по заключенному договору предоставления гостиничных услуг, помещаются на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение с возложением на потребителя всех расходов по их содержанию. Гость ставится в известность о перемещении его вещей при условии, что Администрация отеля располагает информацией о месте его нахождения.

 

40. Перечень оказываемых услуг, прейскуранты на платные услуги, жалобную книгу, сведения о форме и порядке оплаты услуг отеля, а также другую информацию гости могут получить на стойке приема и размещения.

 

41. Администрация отеля вправе произвести замену предоставленного номера и требовать незамедлительного освобождения занимаемого помещения в случае необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно - эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу жизни и здоровью гостей, зданию, экологии и других причин, создающих общественную угрозу.

 

42. Администрация отеля имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из номера в следующих случаях:

- нарушения требований безопасности, установленных настоящим Порядком;

- несвоевременной оплате за проживание и предоставленные дополнительные услуги;

- проявления в отношении персонала и других гостей агрессивных действий, угрожающих безопасности здоровью или имуществу;

- пребывания в состоянии алкогольного и наркотического опьянения в общественных местах отеля, создания другим Гостям помех для отдыха.

 

43. В ситуации если гость создаёт помеху отдыху других Гостей, администрация отеля обязана вызвать наряд полиции для составления протокола об административном правонарушении и принять решение о расторжении договора в одностороннем порядке и выселении нарушителя.

 

44. В случае неоднократного нарушения Правил проживания или грубого нарушения Правил и/или требований безопасности, администрация отеля имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке, о чем администрация отеля составляет акт по возникшему инциденту, с привлечением, при необходимости, представителей компетентных органов (полиции и др.) и выселения Гостя, нарушающего правила проживания.

 

45. Администрация отеля имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке, уведомив в письменном виде Гостя не менее чем за 10 календарных дней.

 

46. В случае возникновения рекламаций со стороны гостя администрация отеля принимает все возможные меры для их урегулирования. Все спорные вопросы между гостем и отелем, решаются путем переговоров, а в случае не достижения согласия в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

 

 

Спасибо, что дочитали до конца!
 
Наши контакты

 

Тел: +7 918 102 31 25

Тел: 8 (862) 250 11 37

79181023125@mail.ru

Мы принимаем
Show More

© 2019 официальный сайт отеля "Форсаж"

Веб-сайт не является основанием для предъявления претензий и рекламаций, информация является ознакомительной.

разработка сайта Андрей Думчев